上海招聘

职位描述：
1、负责搭建客服体系，制定客服体系的发展战略和部门的整体规划，独立负责标准化SOP制定及优化；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、合理控制人员成本；
3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标，提高客服团队服务质量；
4、持续有效的进行客服团队激励体系的建设与运用；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、建立科学完善的客服培训体系，合理构建人员梯队。
7、制定客服计划以提高客户满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
8、能独立制定客服考核体系，合理化做好人力需求配置，做好数据整合及分析工作；
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 大型呼叫中心或大型电商公司6年以上管理工作经验，其中质检、培训相关工作经验三年以上；具有国际品牌相关工作经验五年以上，电商领域从业经验者优先；
3. 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5. 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
6. 强烈的自我驱动和责任心，有全局观念，善于做整体规划，高度职业化；
7.熟悉各类报表（Excel、Word、PowerPoint、Visio）制作； 举报 分享

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