上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.及时并有效处理买家反馈到的所有售后问题（如快递问题，产品问题，仓库问题，活动问题等）；熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题
2.处理操作后台的退款信息和售后申请，能基本做到电话回访询问原因，并且旺旺上给顾客留言，并给出合适的解决方案，征求买家意见，以顾客体验为中心；
3.处理退款时，对于电联不上的顾客以及退款尚未完结的顾客，需要每日做好跟进，提高服务质量；
4.处理客户留言（包括中差评），提升顾客满意度；
5.搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报；
6.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

岗位要求：
1.热爱本行业，对淘宝购物有一定理解；
2.有上进心，电脑打字熟练，60字/分钟；
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有销售意识，有强烈的责任心和团队精神；
4.性别不限，年龄18-35周岁，高中/中专及以上学历；
5.有一点营销技巧或淘宝客服经验者优先（无经验者可带薪培训）；
6.工作时间9:00-18:00，做五休二 举报 分享

　　索玛上海普进公司是“服务型”的销售公司，目前专注供货服务于：全国4000多家酒店、2万多家餐饮、连锁行业，服务的客户有：YUM百胜中国、麦当劳、星巴克、香格里拉酒店集团、万达酒店集团、洲际酒店集团、东方航空、歌诗达邮轮等。上海普进在细分行业内，近几年一直占据着“领头羊”的主导地位，供货的产品大类有：索玛品牌易耗品系列、代理国际知名品牌系列、食品系列等。由于服务的客户已经超过上万家，产品品种也超过了2万多个品项，所以在供应链方面我们使用了ERP系统& WMS 的仓储管理系统。为了便于与客户之间的更有效的订货，还开发了“索玛订货平台”的专用软件，目的也是为了可以更好的服务于客户和促进员工可以更高效的工作。