上海招聘

职位描述：
1、根据领导要求，制定部门工作计划，负责部门月度运营报告的编制及汇报；
2、负责管理和协调客户反馈或客户投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
3、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
4、 负责组织定期上报服务质量表及其他业务报表；负责组织、召开CS内部外部改善会议；
5、 不断优化客户满意度调查的方式和方法，为公司制定提高客户满意度长期的规划；
6、 带领部门内员工做好客服特色服务；
岗位要求：
1、限***，大学及以上学历，有相关行业客户关系管理工作经验三年以上者优先；
2、优秀的沟通协调能力；能独挡一面，有较好的客户投诉及危机处理的能力；
3、有优秀的服务意识，工作积极主动，责任心强；
4、熟悉汽车4S店业务流程。 举报 分享

        中升沃尔沃上海古北店 中心地处繁华的古北商圈，毗邻中环线要道，是一家专营瑞典VOLVO品牌的汽车销售公司，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。公司成立于2005年， 汇聚了多位汽车行业的资深管理人士，销售与售后服务人员则由年轻人组成了一支朝气蓬勃的团队，在团结和谐，充满活力的大环境下，公司员工齐心协力，在业界迅速崛起，2007年获得瑞典沃尔沃汽车在上海地区的经销商授权，公司充分展现出强大的软硬件实力。2013年5月起，全新的VRE标准在古北店启用，我们拥有更好的服务、更完善的设施、更高端的体验……
        随着公司业务的迅猛发展和日益壮大的人才团队；我们热切欢迎各类专业人才加入中升沃尔沃上海古北店这个大家庭，与企业共同成长！