上海招聘

职位描述：

l. 负责客服体系的搭建与客服系统的购买工作，完善整个业务及服务体系、对整体服务水平、用户满意度、信息收集率负责。
2.负责客服部员工的招聘，面试，岗前培训以及考核，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高业务能力；对员工接听以及外呼质量的严格监督与把控。
3.对上级部门通知、交办事情，做到上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。做好服务检查，提高整体服务水平；合理分配落实中心工作，做到人尽其能，共同提高，建立工作例会制度，对存在的问题进行总结，使客服成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作气氛。
4. 对平台话术与用户帮助体系设计与建设，完善用户访问、回访信息，培训员工引导平台用户及续投跟踪工作
5.收集客户需求功能与建议，产品、运营、开发部门对接平台业务服务质量。

岗位要求：

l.大专以上学历，3年以上大型呼叫中心或客服中心工作经验，具有一定的管理经验，熟悉呼叫中心业务指标及规范
2.普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力
3.诚实守信，品行端正，服从领导工作安排
4. 性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取
5. 较强的执行力，能够按时按质完成团队的业绩指标，能承受一定的工作压力。

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