上海招聘

职位描述：
本公司所有岗位最低要求全日制大专学历，部分岗位要求本科以上学历，条件不符者请勿投递。
“如果你喜欢家里有一只小花瓶的精致，
喜欢收集各种杯子，
喜欢布置自己的小家，
喜欢衣服鞋子收纳的整整齐齐，
喜欢科技便利生活用品。
这样的你快点来找我们，
这样你的工作就是生活、工作就是乐趣！”
岗位职责：
1、 做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、负责客服管理部门的整体运营，参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、定期检查售前售后客服聊天记录监控，监督检查客服日常工作，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责客服部门团队建设，优化客户服务流程，制定和完善客服工作制度、工作职责体系；
7、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、全日制大专或以上学历；
2、两年以上淘宝或天猫客服主管经验；
3、有电商客服团队管理经验；
4、较强的表达能力，擅于沟通；
5、熟悉天猫及淘宝规则；
6、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

工作时间：常白班 8:30-17:00 按照排班做五休二。

公司网上部分店铺地址（欢迎进店浏览并提出宝贵意见）：
天猫-帝爱外家居专营店 http://diaiwaijj.tmall.com/
淘宝C店 -和意天使丽人 http://shop33432613.taobao.com/
公司官网：http://www.shanghaidiy.com/
联系电话：18101645663 外地来沪视频面试QQ2881525066
地址：上海市徐汇区吴中东路501号7号楼2楼
交通：地铁3.4.9号线宜山路站下 举报 分享

上海缔爱外家居科技有限公司（ 简称 “DIY HOME”）由韩冬霜***于2007年在上海创立。 “DIY HOME” 作为一家日式家居日用品零售贩卖商，倡导充分优化利用空间的生活方式，深信每个人能通过自己的DIY，打造出年轻、智慧、富有设计感的有序居住空间。我们同时专注于旗下代理品牌在中国的市场开发，维护与线上销售网络建设，规范全渠道价格体系。

经过十余年的发展壮大， DIY HOME正向集团化公司方向发展，旗下拥有上海爱筵国际贸易有限公司（进出口），上海颂爱商务咨询有限公司（广告企划咨询），并于2016年于东京成立霜山株式会社（驻日分公司），为公司进出口业务的强劲发展提供有力支持。通过“品牌及工厂”直采模式，向中国市场引入中国日本高端品牌，成为日本天马（TENMA）、伸和（SHINWA）、RISU 等品牌的中国独家代理商，拥有绝对的价格优势与产品竞争力。帝爱外积极开拓线上渠道，业务遍布淘宝、天猫、京东、网易考拉、一条生活馆等国内主流线上零售平台，并通过自有会员客户服务系统，积累了逾1000万优质会员客户。截止2018年，作为长期傲居淘宝平台家居百货品类收纳项目的Top商家，公司年销售额逾1.8亿元。

公司汇集专业运营、企划、设计和客服人才100余人，拥有独立的内容制作团队，在品牌策划、产品视频推广领域积累了大量经验，成为收纳文化的重要传播者。 DIY HOME鼓励自主创新，成功研发了“蜈蚣精双开门鞋盒”、“加厚透明鞋盒”、“霜山挎包防尘收纳袋”等多款专利产品，拥有良好的市场反应并远销日韩。目前，公司拥有总面积超过10000平方的大型专业配货物流中心，实行上海、广州、河北、成都（在建）四仓并发，单日最大业务处理量达3800件，立志提供“今日下单、明日使用”的服务体验。2018年11月，公司率先使用意大利Panotec全自动纸箱打包设备，引领国内电商物流领域的新风向，提升40%物流效率并节约30%的包材能耗。

未来，DIY HOME希望通过持续努力，继续将富有设计感（Design）、充满收纳智慧（Intelligence）、年轻活力（Youth）的产品介绍给中高端消费者。