上海招聘

ob Responsibilities:
1、全面负责服务部门各项工作，定期服务工作例会,对服务等方面,出现的问题及时解决；
2、负责与相关部门协调制定并实施服务部门的工作流程以及服务部门的工作规划；
3、负责提出服务服务相关活动的计划并组织开展；
4、定期向公司领导汇报服务部门的工作情况,负责部门协调工作 ；
5、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保工程师服务；
6、解答销售部门技术问题以及客户现场的走访支持；
7、并整理服务FAQ，及时利用热线给客户解决相关问题；
8、配合服务部门做好产品数据维护以及变更；
9、做好服务不良数据的统计分析，及时做好维修物品的发放和收回工作。


Job Requirements:
1、具有相当于大专以上学历，电子信息、计算机等相关专业；
2、具备3年以上售后服务工作经验，1年以上的团队管理经验；
3、熟悉各种IT服务日常问题；
4、良好的沟通交流技巧；良好的分析能力；较强的团队管理和合作能力；
5、具有较强学习能力；具有一定的组织协调能力；具有一定的创新能力；
6、优秀的客户服务意识；专业的客户服务技能。

蓝诺【LAN-service】是一家具备国际化管理团队和视野的IT服务公司.
经营内容
创立于1999年，在中国，服务能力已辐射数十个城市，蓝诺主要为企业提供十八项的IT服务，帮助企业管理者把精力放在自己的核心业务上，服务的内容：从IT桌面运维到IT咨询整合，从IT设备的采购、租赁到IT硬件的维保、维修，从IT的基础布线到IT的机房建设，从软件开发到应用托管.

经验
蓝诺在中国的发展，得到了众多知名企业的信任，不但在帮助客户的成长，也在和客户分享世界500强企业的IT建设的经验和案例，同时还得到了众多知名IT厂商和相关专业机构的授权和认证。蓝诺的客户续签率高到87%。

优势
蓝诺在中国的发展，已经建立起了独特的优势，通过先进的企业管理理念、IT管理的国际标准、和结合众多世界500强的经验，开创了IT管理的六步法，和每一个客户的合作，都是提供了针对性的方案，建立针对性的标准，组建针对性的团队，不但帮助企业节省了IT的预算，还帮助企业通过IT来提升了竞争优势，和改善了预防风险的能力。

理念
蓝诺在和客户签署的每一份IT服务协议中，都有明确的风险保障和服务质量的管理标准，让客户能放心的选择，这也是蓝诺是中国知名IT服务品牌的原因，在每一次、每一个人、提供的每一项服务中，都牢牢的遵守蓝诺服务理念，蓝诺提供的不仅仅是IT的服务，更是在输出蓝诺的理念，输出蓝诺的价值观。

承诺
蓝诺在2014年就提出了三个50%的承诺，和造成数据泄密赔偿100万人民币起的保证，给同行们提高了标准，也由此淘汰了众多没有保证的对手。

蓝诺希望通过自身的能力和资源，帮助到更多在中国发展的企业，今天，目标正成为现实。