上海招聘

职位描述：
岗位概述：
完成客户协调、管理、投诉处理、清洁、绿化、接待、车场管理、两次装修管理、重大接待活动等方面中所分管内容的基础管理与运作。

岗位资格条件：
1．具有良好的业务素质和职业道德，廉洁奉公，爱岗敬业，忠于职守
2．熟练掌握客户服务、酒店服务方面的实务操作与流程，能独立或配合处理业务事项。有一定的理解力、判断能力和英语会话能力
3．具有大专、高职以上相关专业学历及本岗位所需的专业证书
4. 相关工作经验5年以上。

岗位职责：
1． 收取及审阅大厦巡楼报告及每天投诉记录，进行及时处理，并将资料搜集整理后汇报上级。
2． 负责接待处理客户的日常投诉，并做好记录，设法协调解决，每天汇总报上级。配合上级共同解决客户重大投诉，做好客户安抚工作。
3． 监管属下人员的实际运作及工作安排，及时纠正员工工作中的不良行为。
4． 遇有突发事故如水浸、火警等，及时报上级后协同解决，并协调处理善后工作。
5． 协助上级制定大厦设备使用方法及守则，并在工作中协同属下落实、执行。
6. 管理大厦内客户二次装修，开展二次装修工程审图工作。
7． 定时巡视检查保安、清洁及绿化设施的情况上报。
8． 定期整理大厦之租户资料。
9． 落实VIP重大接待活动中的具体事务，确保活动完满、顺利。
10． 指导下属员工切实遵守各项规章制度、ISO操作规程，并具体实施员工实务性培训。
11． 定期向客户了解管理方面的各项要求及不足，汇总后报上级。在日常工作中不断扩大客户有偿服务的内容，增加公司收益。
12． 负责办理并协调客户装修的各项手续，严格执行《装修手册》的相关条款。
13． 协同上级作好下属各级员工阶段考核、评估工作，并提供相应建议。
14． 配合上级严格控制部门运营费用，充分做好增收节支工作。
15． 配合公司对企业文化的推进工作。
16． 完成交办的其他工作任务。 举报 分享

新中物业管理（中国）有限公司上海分公司是（香港）中银集团投资有限公司成员企业之一，是外商独资的专业物业管理公司。目前在上海地区的主要项目有地处浦东陆家嘴的上海标志性建筑—上海中银大厦，位于上海中银大厦内；位于浦东新区张江高科技园区银行卡产业园内的中国银行信息中心；地处上海古北地区的上海同诠大厦以及闸北区大宁商业国际广场。（香港）中银集团投资有限公司旗下的新中物业管理（中国）有限公司，在国内从事了多个优质物业的管理工作，并担负着国内管理的平台职能。（Email: hr@boctower.com）