上海招聘

1.负责本组所有业务的日常服务监控与管理工作。

2.确保呼叫中心的客户服务质量达到公司设定的目标。

3.负责CSR的日常工作安排，合理安排人力与工作时间。

4.负责监控客户服务质量，定时监听各CSR的服务情况，如必要时可执行插话、强拆、会议等操作。

5.负责检查工单的遗留问题，切实根据每类问题规定的处理时长完成。

6.负责CSR错误记录检查（各项个案记录和邮件、网上留言等回复内容）。

7.做好交接班工作，记录详细的当班信息与完成交接班的遗留问题。

8.负责投诉与建议电话的处理（inbound/outbound）。

9.繁忙时间段内处理电话接听。

任职资格和要求：

1.大专以上学历。

2.两年以上的客户服务相关工作经验。

3.一年以上Call Center或网站客服组长工作经验。

4.具备良好的沟通能力与组织能力。

5.具备一定的组织能力及处理突发事件的应变能力者。

6.能适应倒班工作制和夜间工作要求。

7.熟悉各类流程及报表的编写，能够熟练使用Word、Excel。

8.能够承受工作压力。

上海好丽家电子商务有限公司（“母婴之家”品牌持有者）成立于2003年10月，母婴之家经过近八年的高速发展，已成为上海地区排名靠前的专业母婴用品一站式购物平台，母婴之家经营的产品包括奶粉，辅食，牛初乳，纸尿裤，营养保健，喂哺用品，洗护用品，童车童床，妈妈用品，婴儿服饰，日常生活用品，玩具等。主要经营品牌包括：惠氏，美赞臣，雅培，美素，好奇，帮宝适，贝亲，安怡，NUK，金奥聪，初乳康乳加力，三洋，六甲村，好孩子，小龙哈彼等。。。
母婴之家以“品质、便捷、专业、贴心”的服务理念，为广大上海地区的年轻妈妈和0~3岁的宝宝提供高品质的母婴类产品和服务，并将在更大的区域内满足更多顾客的需求，通过业内领先的IT系统和以Call Center、Internet与会员体验中心相结合的经营模式以及丰富的国内外资源，实现快速稳定的发展。
我们的团队是来自国际及国内知名企业的精英团队。贝塔斯曼/华为技术/阿迪达斯/可口可乐等公司精英骨干组成了母婴之家的核心团队，他们分别毕业于清华大学/复旦大学/香港科技大学等知名学府，在市场/产品/IT/财务等领域拥有丰富的经验，公司现有员工近300人。
我们的企业是追求、聚焦、协同、创新的企业
我们的员工是热忱、责任、进取、奉献的员工
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你是在销售、采购、物流、财务、管理、IT等任何领域有一定专长的人。
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