上海招聘

职位描述：
岗位概述：
在上级主管的领导下，全面负责所管辖区域的客户服务、日常维修/整改、清洁卫生、绿化养护、保安措施、道路畅通的督查工作并和租户/住户保持良好关系做好定期拜访、物业管理费收缴等工作。
主要职责：
1. 熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；
2. 巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；
3. 负责办理客户的入住及二次装修审查手续；
4. 负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；
5. 通过多种形式包括但丌限亍O2O平台等为客户提供全方位客户服务及不客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集幵回应客户之意见及建议，幵根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，幵做好记录不统计总结，定期向上级报告；
6. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
7. 负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；
8. 制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；
9. 监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；
10. 不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作；
11. 对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；
12. 须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；
13. 核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；
14. 在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；
15. 和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系；


16. 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；
17. 严格遵守当地法律法规；
18. 对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；
19. 灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求；
20. 按需出席及参与各类培训和会议；
21. 督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；
22. 执行本项目所对应服务标准；
23. 执行上级指派不限于上述范围之工作。

职位要求：
1. 过往经验：2年以上物业或酒店相关客服工作经验，其中高端物业管家工作经验不低于1年以上，负责项目管理5万平方米以上。
2. 专业知识技能：拥有物业管理行业经理上岗证戒小区经理上岗证书。
3. 学历：大专及以上学历，相关专业。
4. 其他技能要求：具备流利英语口语/书面能力，英语CET-4级或公共英语PET-3级证书或商务英语初级考试BEC证书。
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上海丰诚物业管理有限公司成立于2004年。2008年10月公司成为瑞安房地产的全资拥有子公司。 公司于2012年2月成功获得物业管理一级资质认证，并成功通过ISO9000，ISO14000认证体系，目前公司管理面积671万平米，员工人数超过1500余人，公司注册资金超过3700万。

公司所管理的项目类型包含办公楼、高档住宅、会所、商场、公共物业、车库等，公司总部设立在上海，并在武汉、重庆、佛山成立了分公司，管理的项目中住宅小区及商务楼均为高档住宅小区及甲级写字楼；在管理的楼盘之中瑞安广场、翠湖天地、瑞虹新城等著名楼盘均获得过多次政府的嘉奖。全国百强物业企业排名50。