上海招聘

目的
退换处在使顾客有信心在宜家购物方面承担了非常重要的角色。确保完善的售后服务及顾客满意要与宜家中国服务准则相一致，并且要平衡顾客的需要与公司的利益。
任务
通过提供在职责范围内的高水平的顾客服务，退换处员工有责任积极地创造条件以确保顾客再次来宜家购物的信心。



主要职责与责任
确保完善的售后服务与宜家中国服务准则相一致。
· 在遵循宜家退换货原则的前提下，提供有效且高效的退换货服务来重新获得顾客对宜家的信心。
· 帮助顾客解答或解决关于宜家的产品和服务的所有咨询或问题，并且获取资源（支持）解决他们的投诉。
· 检查从上门退换货服务中退回来的货品，并把它们移交给产品修复部。
· 提供适当的配件服务以减少由于产品缺陷造成的损失。


顾客利益最大化。
· 及时地处理顾客的投诉以便重新获得顾客对宜家的信心。
随时维护工作区域。
· 确保区域干净整洁，每天都要没有任何例外地为开业做好准备。
检查本部门所有设备和工具以确保它们处于极佳工作状态。

职位要求：
· 拥有至少1-2年的零售服务或者顾客服务经验。
· 确保顾客对在宜家购物有信心。
· 确保完善的售后服务与宜家中国服务准则方面相一致，并且平衡顾客需要与公司利益。
· 顾客导向与商业意识。
· 在日常工作中善于反映和应用宜家理念。
· 开朗，诚实，谦虚，精力充沛并且努力工作。
· 灵活，勇于与众不同。
· 高度团队合作精神。
· 积极的工作态度，能够在压力下工作。

宜家家居，成立于1943年, 是一家来自瑞典的全球大家具及家居用品跨国公司。
目前在上海共有三家商场，宜家北蔡商场于2011年6月23日开业，是宜家集团在上海成立的第二家零售商场。我们的目标是使顾客任何时候光临宜家时，都能享受到周到、友好、热情的购物体验。
我们的员工之所以喜欢在宜家工作，是因为：
我们受到了鼓舞！
能随时享受团队工作的乐趣！
能时刻在你的工作岗位上学习！
拥有一个灵活多样的职业规划！
在宜家犯错是被允许的！
一个“家庭友好型”的环境！
每日健康营养的员工餐！
另外，我们还为全职员工提供：
一年15天的带薪年假，补充养老保险，商业医疗保险，年度体检，瑜伽&乒乓等健康活动，节假日小礼物，工会旅游，营养丰富的员工餐等。

欲了解更多招聘信息，请登录www.ikea.cn/jobs（选择上海北蔡）
或参看商场一楼出口处招聘信息板电子简历请投往：SHBC.HR@ikea.com