上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 熟悉淘宝客服人员的工作流程，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、 充分了解客户需求，准确精炼的传递客户需求信息；
3、 与客户保持良好的关系，有效建立客户关系管理和客户维系，深度挖掘客户潜在需求；
4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
5、 完成领导交办的其它工作。

任职资格：
1、大专及以上学历;
2、打字速度快，普通话标准，良好的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、高度的敬业精神和事业心，有工作责任感，适应一定的工作压力和工作强度；
6、有淘宝客服工作经验者优先考虑。
7、条件优秀者可放宽学历要求
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CEPHEI 奢斐成立于2012年1月，迄今已成长为中国领先的咖啡品牌，在行业内取得了广泛的知名度和美誉度，涵盖哥伦比亚、马来西亚、德国、中国等地生产不同系列的产品。
CEPHEI 奢斐主营高品质咖啡产品，秉承“奢侈品咖啡”的经营理念，拥有超过100款畅销咖啡产品。
产品线：冻干黑咖啡、 三合一速溶咖啡、胶囊咖啡、挂耳咖啡、浓缩液咖啡、生酮咖啡、咖啡豆、世界咖啡之产地系列、世界咖啡之味觉系列、白咖啡系列、配料系列，美容、减肥相关产品等，同时在中国开设有1家咖啡馆实体店

品牌愿景：十亿中国人享受咖啡之美
品牌使命：创造中国人喜爱的咖啡品牌
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业务范围：
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