上海招聘

职位描述：
青浦上班 包吃包住

售前客服工作职责
  一、 售前客服的要求：
1 仔细，有耐心，有责任感
2 打字速度快，有亲和力
3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
4 熟悉掌握产品各项属性
5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
二、售前客服的职能
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三 、售前客服的每日工作流程
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四、 售前工作注意事项和必做内容
 1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
 2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
 3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品
 4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。 举报 分享

捷迅有限公司成立于1983年，专业承办进口业务，从公司成立最初之五张报关单，发展迄今，每月的报关单量已超过4000张。由于获得广大客户的支持与爱护，使得捷迅业务量不断持续成长。为了更加提升服务的品质，公司对于每一位从业人员都施以严格之专业训练、祈使公司的每一位成员，都有丰富的专业素养，进而对客户作最完善之服务。

捷迅由单纯报关业务，到进口及出口业务的承揽乃至今日于国外分公司的设立，这些成果绝非偶然，而是全心的投入和丰富的专业知识使能确实的为客户分担。捷迅是一国际型的物流公司，其主要业务皆以台湾当地的开发而使其有今日成果，并非仰赖国外代理的指定货，因此我们与客户和厂商间同步成长，也唯有您的鼎力支持，才能使捷迅能更茁壮。

上海捷迅公司成立于1998年，具有一级国际货运代理资质、航空运输销售代理业务资质、经营国际货物运输代理业务的专业公司，公司承办海运、空运进出口货物的国际运输代理业务、卡车陆运业务以及快件业务；公司拥有广泛的国内外代理网络以及分公司，承办海运，空运进出口货物，报关，报验，保险，相关的短途运输服务及运输咨询业务。

公司的网址：www.soonest.com