上海招聘

职位描述：
职位描述：
1.负责学管部的日常运营工作，制定学管部的阶段业务规划，确保学管部各项基础指标的达成。
① 负责部门的日常运营和管理工作，确保部门员工的工作正行进行。
② 负责制定部门阶段性业务规划，根据业务的特点进行精确的目标定位。
③ 负责完成部门各项基础KPI指标，对于未达标的员工做及时的辅导工作。
2.负责学管部的团队基础建设工作。
① 负责学管部的团队基础管理工作，包括人员培养、提升，降低团队流失率。
3.负责学员服务质量的不断优化和全面提升工作，确保所有学员的月度回访覆盖率。
① 负责学员服务质量的不断优化和全面提升工作，从而提升公司品牌形象。
② 确保月度所有学员的回访覆盖率，提升学员服务满意度。
4.负责处理学员退费、上门接待、投诉建议等售后服务工作。
① 负责学员退费处理、上门接待、投诉建议等相关工作的落实。
② 严格按照规章制度，不断优化和改善售后服务工作。
5.负责与相关业务部门的协调工作，确保学员服务的质量
① 协调并处理学管部与相关业务部门的工作事务，相互合作，共同发展。
② 责任督促各业务流程在规定时效内完成
岗位要求：
1、大专以上学历
2、2年以上客服工作经验和1年以上客服管理经验优先。
3、熟悉客服工作的流程和运营管理工作，并具备良好的培训能力；具有良好的客户服务意识和极强的沟通能力，发现问题解决问题；工作责任心强，能够承受紧张的工作压力，具备团队精神；极强的执行力和创新力。
4、强烈的工作责任心和敬业精神；原则性强，管理能力强，良好的语言表达能力和文字表达能力；沟通能力、应变能力、学习能力，解决问题能力等；
 
工作地址
上海市徐汇区番禺路868号2号楼新课程 举报 分享

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