上海招聘

职位描述：
1. 负责接听售后报障电话，客户报障的受理与记录，简单技术故障诊断、处理；
2. 工单记录与转移（分类与任务调配），工单完结交付与记录；
3. 客户投诉受理与记录；
4. 客户服务请求跟踪、进度控制；
5. 客户问询与答疑的响应（区分非技术层面的咨询及业务受理）、跟踪、处理与记录；
6. 客户出入IDC机房申请、审核、受理与记录；
7. 客户管理服务的主动监控，主动申告与记录；
8. 公司各管理平台监控告警的响应和处理；
9. 对存在白名单系统的机房进行添加、删除域名和IP白名单；
10. IP解封申请及各类安全事件回复；
11. 保证客户满意度及部分大客户售后维护跟进；
12. 客户维护，割接通知、故障报告的发送，满意度调查等各类公告的发布和通知；

任职要求：
1，大专以上学历
2，具备良好的沟通能力
3，有客服经验者为佳 举报 分享

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