上海招聘

目标

为了确保一个完整的令人满意的购物过程，提送货处员工帮助顾客得到它们购买到的库房（内仓）中的商品，同时监督当地的服务承运商收取合理的费用为顾客提供送货服务，组装服务和安装服务。

任务

在职责范围内提供高水平的顾客服务，提送货处员工有责任为了圆满地完成购物经历积极地创造条件。

主要职责与责任

提货处

· 以一种专业和友好的方式提供高效的提货服务，把商品从商场库房送到顾客手中。

· 通过高效的服务，确保提货的等候时间遵循全球标准：7+1。

· 以友善的（服务）态度，确保完善的售后服务与宜家中国服务准则相一致。

确保本地送货服务承运商的服务标准与宜家保持一致

· 承担积极的责任来监督和管理当地顾客服务承运商提供与服务合同条款相一致的优秀的（服务）方式，确保服务水平随时满足商场运营的需要。

· 在工作区域内确保高水平的SISAN（保持店面整洁如新）的标准，不但宜家执行，而且服务提供商也应该遵循。

随时维护工作区域

· 确保区域干净整洁，每天都要没有任何例外地为开业做好准备。

· 检查所有设备和工具以确保它们处于极佳（工作）状态。

知识

拥有至少1-2年的零售服务或者顾客服务经验

行为

· 与服务提供商建立良好的关系，并且高效工作为宜家的顾客提供优秀的服务。

· 确保完善的售后服务与宜家中国服务准则方面相一致，并且平衡顾客需要与公司利益。

能力

· 顾客导向与商业意识。

· 在日常工作中善于反应和应用宜家理念。

· 开朗，诚实，谦虚，精力充沛并且努力工作。

· 灵活，勇于与众不同。

· 高度团队合作精神。

· 积极的工作态度，能够在压力下工作。

宜家家居(IKEA)于1943年由其创始人英格瓦.坎普拉德先生(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。目前已发展成为全球最大家具及家居用品跨国公司。

宜家在欧洲，美洲以及亚太地区的38个国家中有超过324家门店。在宜家眼里，中国是全球最具潜力的零售市场。在过去的10年里，宜家已经在上海，北京，广州，成都，深圳，南京，大连，沈阳和上海北蔡先后设立了9家零售商场。未来的5年，宜家将在中国新开9家新店， 分别在上海，广州，北京，天津，无锡和宁波等城市。

宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用，老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。

2011新财年，宜家将致力于成为“居家生活的领导者”。

我们商场的目标：使顾客任何时候光临宜家商场时，都能享受到周到、友好、热情的购物体验。

优秀的企业文化和充分开放的职业发展平台成为宜家吸引和挽留员工的最大亮点。也许宜家不适合每一个人，但或许正是你梦想的地方！

我们的主要功能部门介绍
销售部：
作为人数最多的销售部，共计包括十一个部门，分别分布在不同楼层，包括二楼家具展间，一楼家具自提区以及负一层家居用品卖场。在这里，我们的员工通过对产品的了解，不仅能为顾客提供灵活的家居解决方案，更是他们展现自我、分享家居生活经验的舞台。

物流部：
物流部包括销售及供应链支持部、货物流转部两大部门；我们一直积极致力于维持高效低成本的货物流转流程，以支持商场的销售，盈利和顾客满意度。

设计部：
在这里，我们的员工不仅仅把设计灵感停留在脑海里，而是通过不同的展示方式告诉顾客，他们充满了活力，运用新颖的点子呈现实用的家居解决方案。

顾客关系部
商场入口处：在这里，我们的员工通过热情的欢迎和积极主动的回应为顾客提供轻松愉快的购物环境，从而展现他们细心专业的服务，良好的工作态度。
收银部：在这里，我们的收银员享有国内最先进的收银系统完成日常工作，同时，合理的排班、紧密的团队合作氛围及晚班交通补助等公司政策，能够让他们更好地平衡自己的工作和生活！

餐饮部：
在这里，我们的员工都热爱美食，并享受快节奏的标准化工作为顾客带来高效、快捷的服务，让顾客在购物之余深刻感受着独特的瑞典文化。宜家餐饮部包括一个提供瑞典风格食物的顾客餐厅、一个舒适温馨的员工餐厅、一个提供快捷便利食品的小餐馆和一个出售琳琅满目进口食品的瑞典食品屋。

营运部：
营运部包括产品修复部，行政部，安保部及工程部。是保证商场顺畅营运，顾客愉快安全购物的坚实基础。

更多信息，请浏览：www.ikea.com.cn

欢迎加入宜家大家庭！

IKEA was founded by Ingvar Kamprad in 1943 in Sweden. It’s the one of the biggest retails keeper of home furnishing in the world now.

There are over 324 stores which located in the 38 countries of Europe, America, and Asia Pacific region. IKEA believes that China market is one of the retail markets with most potential in the world. In the past 10 years, IKEA has set up 9 stores in China region, locating in Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Dalian and Shanghai Baicai. In the coming 5 years, IKEA will open 9 new stores in China, including Shanghai, Beijing, Guangzhou, Wuxi, Ningbo & Tianjin, etc.

IKEA’s business idea is that we shall offer a wide range of well-designed, functional home furnishing products at prices so low that as many people as possible will be able to afford them.

In Fy11, IKEA will strive to be “the Leader of Life @ Home”.

The aim for our store is to have our customers experiencing considerate, friendly, hospitable and helpful shopping experience whenever visiting the IKEA store.

IKEA attract & retain our talents because of her unique Culture & Value and Open Career Development platform. IKEA isn't everyone's dream. But it just might be yours!

For more information, pls visit www.ikea.com.cn.

Welcome to join IKEA Family!