上海招聘

职位描述：
岗位需求(B2C)
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有带领天猫、淘宝、京东客服团队者优先。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
4、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，同时具有一定的抗压能力，富有工作热情和团队意识。。 举报 分享

  上海熠彩实业有限公司成立于2000年。致力于牛奶制品及食品类的电子商务，伴随电子商务的发展，公司业务不断增长。
  主要从事预包装食品、乳制品饮料批发兼零售、物业管理、投资管理，电子商务等项目。
  主营光明、维维、惠尔康、andros、可兹等品牌系列产品，从事品牌电子商务的B2B,B2C业务。
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