上海招聘

职位描述：

1、全权负责客服部的日常营销管理工作，按公司的营销任务，向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；

2、组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；

3、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；

4、编写部门管理月/年报告，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；

5、定期对客服人员工作进行监察协调，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

6、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划；

7、负责本部门每月的KPI考核。

任职要求：
1、大专以上学历，专业不限；
2、2年以上淘宝客服中型团队管理工作经验；
3、了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；
4、熟练使用自动化办公软件，熟悉淘宝后台操作；
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力。

 
品茂电商是一家为品牌企业和零售商提供网上代运营（营销服务、IT服务、客户服务）和电商咨询、等的专业的整合式电子商务服务商。
品茂电商始终坚持：以品牌为中心，根据品牌的特点提供有效的电子商务服务方案。
品茂电商依托专业的电子商务运营管理团队以及丰富的电商前后端运营管理经验，为企业提供“一站式”电商解决方案。
在电子商务蓬勃发展的浪潮下，品茂电商致力于帮助更多企业快速进入电子商务这一新兴领域，实现线下销售渠道与网络销售的完美融合，为企业腾飞插上无形的“翅膀”。
公司展望
以电子商务为中心，整合品牌供应链，打通品牌的各种销售渠道，实现品牌线上、线下的联动，帮助品牌企业建立线上线下统一管理与监控的平台，实现真正意义上的整合营销。