上海招聘

职位描述：
1、负责搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，创建客服团队；
2、负责策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度。根据公司发展实际情况，调整客服部管理流程和规范；
3、制定客户服务业务流程何服务标准。定期根据客户意见、建议、和公司政策，调整及优化业务流程；
4、负责400热线的每日运营，组织团队人员为客户提供咨询服务，促进公司与客户的有效沟通。客户关系维护，提升客户满意度，增加客户粘性；
5、负责服务品质与体验优化管理，提升团队服务效率。定期检查团队人员服务质量，并做相应培训；
6、适当处理服务的故障和客户投诉，维持客户满意度并跟踪及分析；
7、整合客服工作中的问题，制成知识库文档。及时有效更新业务规则，提高呼叫岗在线解决效率。
任职资格：
1、专科以上学历，有金融行业从业经验者优先；
2、了解金融业务的发展现状及趋势；
3、有五年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

金互行（JINHUHANG）是一家专注于微金融信息服务的金融科技公司，成立于2013年，位于上海,入驻黄浦区区政府创办的外滩金融创新试验区。公司拥有自主的研发团队、创新的服务理念，金互行以先进的互联网技术、云计算、大数据处理能力为基础。从技术安全、银行资金托管、信息透明、用户体验、客户服务等多方面尽可能完善机制，严格背调，为客户寻求、提供优质资产为核心；为个人和小微企业提供便捷的金融服务。
金互行的合规建设备受行业协会肯定，目前公司已成为上海金融信息行业协会理事单位、中国小额信贷联盟会员、上海现代服务业联合会会员、上海市信用服务行业协会会员、上海信息服务业行业协会会员、上海市互联网金融行业协会会员等。