上海招聘

职位描述：
1、 负责公司店铺，以转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，并管理客服团队；
2、负责分析店铺动态评分以及客服团队数据，针对客服人员存在的问题，进行指导培训；
3、负责客服团队内部人员培训工作，帮助客服人员提升能力；
4、负责配合CRM整理并收集客户信息；
5、做好与运营部的每次对接工作，并第一时间布局店铺活动准备工作；
6、关注客服销售数据报表、KPI情况、并对员工进行心态培训；
7、熟悉店铺所有产品知识以及周边知识，熟悉并关注竞争对手的活动和产品风格亮点；
8、按时按质按量完成上级领导的各项工作。

任职要求：
1、 大专及以上学历，有培训经验者优先；
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上服装或母婴领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系；
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强；
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行；
6、自信、正直、坦诚、成熟、豁达，高度的工作热情，良好的团队合作精神。

工作地址：上海市松江区洞泾镇洞业路388号清华科教园6栋3楼 举报 分享

  上海艺谷服饰有限公司2010年成立于上海，是一家集童装设计开发、销售、品牌运营为一体的服饰电商公司，截止目前在职员工100人左右。
艺谷服饰旗下现有2个品牌：一贝皇城／EBAER、EBMINI 。旗下所有的产品均为公司资深设计师原创作品，风格鲜明别致，在市场洪流的冲击下，牢固占据品牌的一席之地。
一贝皇城覆盖平台包括：天猫、淘宝、京东、唯品会、拼多多、云集等，自2015年起销售过亿，迄今为止，仍保持增长状态。