上海招聘

职位描述：
【公司简介】
爸妈营，中国领先的专业亲子资讯平台，微信号：bamaying，提供国际、国内最新的亲子教育、亲子游、海外游学夏令营、亲子教育家居用品等爸妈们所需要的资讯与服务。

职位说明：
1. 全面负责客服部门整体运营及管理；
2. 制定客服部门年度规划，妥善安排客服日常工作计划；
3. 根据公司业务发展，梳理客服中心工作流程，完善客服部门的管理制度；
4. 制定客户服务规范、标准流程和考核评价体系；
5. 设计并优化客户服务的各项流程，全方位优化客户服务质量；
6. 充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告。

职位要求：
1. 大专以上学历，具备5年以上客服团队管理经验，电商行业相关经验优先；
2. 熟悉电商运营流程，有较强独立分析问题、处理问题的能力；
3. 有良好的组织能力，能够协调并有效支持各业务部门，有大局观；
4. 执行能力强，能严格要求客服团队贯彻执行SOP；
5. 能熟练操作办公软件，有良好的服务意识，卓越的沟通能力；
6. 能承受工作压力，责任心强。 举报 分享

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