上海招聘

职位职责：

1. 监督及管理客服人员的话务、论坛、邮件、在线GM回复的具体工作，对用户的不良行为按相关规定及流程进行处理；

2. 协助质检培训专员监督并评估客服人员的工作质量及效率；

3. 负责对新入职员工的工作指导与帮助；

4. 负责投诉电话的接听、处理；

5. 针对客服人员所提出的各类问题及时统计、归类、保存，准确记录当班运营日志，并不断完善FAQ；

6. 带领本组成员确保新服务及项目的执行到位；

7. 完成上级领导临时交待的其它工作；

职位要求：

1. 一年以上客户服务行业管理工作经验；

2. 一年以上网络游戏行业工作经验；

3. 熟悉Call Center相关知识；熟悉Office，熟悉计算机知识；

4. 有良好的书面表达能力、沟通能力；

5. 熟练使用Office等办公软件，打字速度快（60字/分钟以上）；

6. 至少深度玩过1到2款大型MMORPG游戏；

   上海乐迪网络科技有限公司是中国领先的在线精准教育服务运营商，集在线教育测评、在线教育娱乐、在线学习训练、精准教育服务为一体的教育网络高科技企业。致力于通过网络技术为中国家庭提供精准、便捷、高质量的在线教育服务，公司以“让孩子随时随地，高效学习，轻松成才”为使命，引领中国家庭进入教育2.0时代，引领青少年儿童德智体美劳乐全面发展，快乐成长。
   乐迪科技是张江国家数字出版基地的重点企业，核心产品《六迪课堂》是上海市政府服务业发展引导扶持的重点项目。公司已通过了CMML3认证和ISO9001:2000认证；是国家工信部认定的软件企业，张江国家数字出版基地认定的数字出版企业；拥有12项教育软件著作权，已经取得了上海市文广局颁发的《网络文化经营许可证》和上海市通管局颁发的《增值电信业务经营许可证》及上海市出版局颁发的《数字产品出版许可证》。
   乐迪科技已经成功达成与世界500强企业McGraw-Hill旗下，美国最大的教育出版与服务商麦格希教育集团的合作协议，全面进军在线英语教育市场。
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