上海招聘

职位描述：
工作职责
1、数据支持
对内：
1）运营KPI数据监控
2）潜力客户挖掘数据
3）项目数据（改报价、续签涨价、特价收费、增值收费等）
4）竞赛数据
对外：
1）A类客户定制化报表制作
2）助理团队提供客户报表规范化、效率化
3）客户展示PPT通用套版及A类客户review制作prezi

2、培训及会议管理
1）运营新员工、在职员工、主管培训课程及流程
2）总部日常培训下达（培训形式及检测效果）
3）运营周会、月会、季会管理（主题、形式、组织）
4）每月组织与上海支持团队沟通会（帐户、结算、数据、预订）
5）定期组织小型竞赛，增强员工目标感

3、客户关系管理
1）梳理A类客户服务标准并监督执行（A类客户到底应该提供什么样的服务，日常拜访频次内容/日常报表频次内容/老板秘书团队维护/投诉类定期总结/增值产品及技术推介等）
2）每月制作针对老客户的携程产品、技术、服务更新手册，要求客户经理发送给客户
3）礼品管理（从设计、采买、发放、留档）
4）重要客户关系档案（包括本人、亲属，性格、爱好、生日等）及定期维护提醒
5）建立客户群体关系（特价信息推送等）

4、对外通用文案及邮件管理
1）客户经理对外统一文案撰写（企宣、特殊事件、产品普及、行业信息等）
2）客户经理通用版投诉回复话术编写（价格类、预订过程类等）
3）客户经理对外邮件规范（主题、正文、签名等）

5、内部执行力监督
1）客户经理外出拜访频次及会议纪要监督（半个月一次review）
2）总部及部门要求统计内容回复

任职资格
1、本科及以上学历；
2、具备一定的数据处理与分析能力；
3、具备一定的客户沟通能力；
4、有责任心、善于沟通与协调；
5、英文流利。 举报 分享

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
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