上海招聘

1. 处理日常客服热线监听、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查；
2. 根据内部知识管理及培训内容，编辑和撰写内部考核试题，并维护整体内部考核题库；
3. 汇报客服工作质量情况及对质量监控工作的建议和反馈，并对发现的问题提出改善方案；
4. 制定评分标准.定期与主管进行沟通提高客服服质量；
5. 周期性进入各班组熟悉具体业务变化，或者进行补充业务培训；
6. 配合客户满意度调查；
7. 负责质量周报、月报的制作和审核；
8. 业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。

任职要求：
1. 大专及以上学历（20-28岁，女性）；
2. 一年以上客服工作经验，一年以上QC工作经验；
3. 诚信正直、细心、富有责任感；
4. 具有良好的沟通能力及语言表达能力；
5. 熟悉网络游戏客户服务内容；
6. 有CallCenter及在线服务相关质量监督工作经验；
7. 能公正、客观地对事务进行评价和判断，考虑问题全面周到；
8. 有网络游戏行业工作经验优先考虑。

领我玩网页游戏平台（www.05wan.com）隶属于上海盛浪信息咨询有限公司，创办于2011年，是一家集合国内最新网页游戏大全，专注为玩家提供最新网页游戏，热门网页游戏，休闲网页游戏，经典网页游戏，最劲爆网页游戏的游戏平台运营商。
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公司文化：
品质：汇聚全球最顶级的网页游戏大作，囊括各类型的网页游戏精品，力求为广大玩家奉献最奢望的网页游戏大餐！
专业：最顶级的业内精英、最有激情的运营团队、最敬业的服务品质，必将给玩家营造一个快乐轻松的游戏环境！
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公司荣誉：
2010年度中国网页游戏龙虎榜 “年度新锐游戏奖”
第四届中国网页游戏高峰论坛最受期待游戏
第二届中国原创网页游戏峰会 “金页奖”2011行业最具潜力奖

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