上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施及改善；
2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后 各环节的服务质量,建立质量指标体系；
3、负责所辖团队的日常培训、运营管理及绩效考核工作；
4、负责协助营销部门及客户服务中心进行各类工作的执行和实施；
5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效保证公司售后业务的顺利进行和优化；
6、定期收集客户的满意度，并上报服务质量和业务报表；
7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职资格：
1、2年或以上建材行业客服工作经验，1年或以上团队管理经验；
2、性格温和有耐心，综合素养和沟通能力强，良好的团队合作意识和管理能力；
3、拥有较强的行业敏感度和逻辑思维。 举报 分享

上海箭牌卫浴有限公司是上海齐志建材有限公司旗下的分公司,在上海已有11年.凭着高性价比的产品及完善的售后服务系统获得众多消费者的亲睐，箭牌已成为中国国产卫浴***。箭牌卫浴工厂位于广东省佛山市顺德区，年产“arrow”箭牌洁具200万（套）件、浴缸30万件、淋浴房3.5万套、龙头40万套、浴室柜3万套。产品有卫生陶瓷洁具、高档实木浴室柜、pvc浴室柜、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、全铜质镀铬龙头、搪瓷浴缸及五金挂件。作为国产的龙头品牌，“arrow”箭牌产品——品牌和销售占据中高档洁具的前列，出口三十多个国家和地区，在全国建立了完善的销售和服务网络，有极高的知名度和美誉度，是享誉全国的知名品牌。2004年在中国卫浴行业销售排前三位。2006年更因为其优质的产品而荣获 “中国名牌”称号。
箭牌目前在上海有四十五家销售网点，在市区有七个大型专卖店（红星美凯龙、好饰家、家饰佳等），b＆q、好美家、建配龙等大型全国连锁超市均有专卖区。
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