上海招聘

职位描述：
岗位职责
1 负责接入客户的咨询电话，帮助客户处理产品使用过程中出现的问题；理解客户的困难，疏导客户的难题，为客户提供完整准确的解决方案及信息
2 处理客户日常的投诉与建议，做好相关报表记录，定期上报部门负责人；
3 及时发现问题，并协调相关部门做好配合工作；
4 维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象
5.完成部门领导交代的其他任务；

任职要求：
1.普通话标准，一年以上电话客服经验或相关工作经验；
2.良好的沟通能力，能积极响应客户的问题，并提供服务；
3.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉标准的电话客户服务流程；
4.性格开朗，反应灵敏，善于倾听，乐观、积极，有一定的抗压能力； 举报 分享

上海湘商贸易有限公司（简称：上海湘商），成立于2011年9月，是中国领先的3C数码、电子产品销售服务商。

湘商服务于国内各大银行信用卡中心分期及积分与集采、京东、天猫、唯品会、分期乐、小红书、抖音、得物等多家电商平台，是华为、荣耀、小米、飞利浦、哈曼等品牌的授权一级经销商，公司在消费金融方案设计与实施、零售、消费者体验提升等方面拥有丰富经验,多次获得银行、电商平台及品牌方的嘉奖。

湘商致力于消费升级, 至成立起，湘商即秉承“以人为本”，“以客户为中心”的服务意识，用专业、温度的服务理念连接品牌与消费者， 至今服务过超2亿信用卡持卡人，被评为“诚信企业”、“电商标杆企业” ，公司管理体系通过ISO9001、27001等多项认证，在业内享有较高的美誉度。

湘商始终将员工成长作为企业发展原动力，将用户体验视为客户选择湘商的理由。

我们尊重规则流程，一次就把事情做对，并发挥全体员工的潜能，持续精进。

我们承诺向客户提供高质量的产品、服务与解决方案，通过信息化与大数据洞察消费新方向，为消费者臻选美好生活产品，优化成本，提升体验，持续不断让客户感受到我们的服务温度与真诚。

我们尊重人才，打造扁平的学习型企业，构建平等、融洽、互助的工作氛围，竭力帮助成长。

公司地址：上海静安区梅园路企业广场（地铁1、12、13号线汉中路，地铁1、3、4号线上海火车站200m步行即到）