上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、 负责客户投诉并妥善处理，洽谈异常情况统一跟进流程；
3、对客户进行满意度回访，及时记录客户需求及建议，协调处理；
4、与商务及运营等其他部门协调沟通，处理客户需求，提高客户满意度；
5、定期制作客户服务报告，分析并提出相应措施。

任职资格：
1、大专及以上学历，需有1年以上电子商务客服主管经验；
2、熟悉网站及支付软件的操作流程；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、敢于承担，负责任，且有较强的执行力。 举报 分享

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