上海招聘

职位描述：
岗位职责：
售后支持组全面管理工作
1、售后支持组人员全面管理工作；
2、承接公司各项指标分配及完成；
3、 跨部门协调工作；
4、全国省区客服管理及服务支持工作；
服务支持
1、对接全国省区客服业务技能指导，规范全国客服服务标准从而提升全国客服服务质量；
2、监控全国省区客服工作完成质量，包括省区客服进出港查询、网点培训及帮扶、客户投诉工单处理等工作；
项目售后
1、提供电商客诉、裹裹、2100限时达、时令产品等公司项目性工作售后服务，提升增值产品业务的差异化服务；
邮政申诉
1、监控及指导全国省区客服对于邮政申诉处理回复，并协助省区对接邮政等政府机关的公关工作，从而降低全国邮政申诉率；
接邮政管理局业务量等工作。
任职要求：
1、2年以上快递行业工作经验，3年以上快递客服工作经验；
2、熟悉客服各方面工作，尤其是投诉类、管理类等；
3、熟悉快递操作流程；
4、沟通能力强，有较强的服务意识；
5、能解决复杂的投诉案例；
6、具备统筹管理能力；
7、了解邮政相关法律基础知识； 举报 分享

优速物流有限公司创建于2009年11月1日，是一家通过国家工商总局审批注册的全国型网络快递、快运、物流企业。自成立以来，优速快递构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北、港澳台等地区的一体化服务网络，在全国各省会城市及其它大中城市建立直营一、二级分拨中心80余个，拥有营业网点近4000家，员工40000余人，运输、派送车辆8000多台，日均转运投递超过50万单/60万件，业务量年增速超过150%，为各行业20多万家用户提供配送服务。

优速在新的形势下，坚持人才发展战略，重视人才建设，注重引进和培养专业人才，优化员工结构，狠抓员工能力素质，不断提升管理水平和业务能力，为客户提供优质、安全的服务；同时，公司采取了多种形式，充分发挥人才在公司发展中的关键性作用，营造和谐融洽的工作环境，建立公平公正的用人制度，提供广阔持续的发展空间，努力构建和谐优速，促进公司持续发展。


公司总部地址：上海市青浦区崧辉路100号
上海中心地址：上海市青浦区北青公路7799号。
乘车建议：
1、青浦方向：可乘1、青华专线，在外青松公路新业路(杨园)站换乘北青线，北青公路秋眉泾站下车。
2、青金线/青黄专/青蒸线/青徐线，在青安路盈港路换乘青凤徐专线，北青公路秋眉泾站下车。
3、青华专线/青浦6路，在路盈港路青安路换乘青凤徐专线，北青公路秋眉泾站下车。
市区方向：可乘地铁2号线至徐泾东，8、9号口出；乘坐青凤徐专线至北青公路秋眉泾站下车