上海招聘

工作职责：
1） 负责领导一个快速成长的24x7的客户服务团队, 通过电话、论坛及面对面等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题，负责客户公关关系维护；
2） 制定标准的客户服务操作流程和客户服务手册，使普通客服员工的工作规范和有效率；
3） 能够及时发现问题并且优化客户服务细节以提高客户服务质量；
4） 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题；
5） 负责处理高端业务投诉，及时汇报并处理突发事件；
6） 培训、指导客户服务团队成员。

任职要求：
1） 诚信正直，有耐心和责任心；
2） 熟悉并热爱游戏行业，具有三年以上的客户管理团队经验，从事过游戏客服相关工作者优先；
3） 良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能适应长期的昼夜倒班制度，能承受较大的工作压力；
4） 沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。

  游族网络股份有限公司（SZ.002174）成立于2009年，是中国领先的互动娱乐供应商，总部位于上海，在德国、英国、印度、新加坡、日本，韩国等地设有分支机构。2014年6月，游族网络正式登陆中国A股主板。

  以“创造全球娱乐经典”为愿景，游族网络立足全球化游戏研发与发行，知名IP管理，大数据与智能化，泛娱乐产业投资四大业务板块全面发展，成功推出了《少年三国志》、《狂暴之翼》、《盗墓笔记》、《天使纪元》、《***联盟》系列等多款知名游戏产品，在海外积累1000多个合作伙伴，发行版图遍及欧美、中东、亚洲及南美等200多个国家及地区，全球累计近10亿用户。