上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司业务人员的日常工作对接，业务跟踪、绩效考核等方面的管理工作；
2、定期做好客户回访工作，解决客户的各方面问题；
3、整理汇总并分析客户使用及体验的想法和建议，并定期向相关部门或公司领导反馈，提出合理的解决方案，为公司相关部门改进产品或服务质量提供依据；
4、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
5、负责受理和协助处理客户投诉，协调公司与客户的纠纷，将不能处理的客户问题与意见进行接收记录，筛选整理后转到相应的解决部门，提高客户满意度，维护企业的信誉和形象；
6、负责销售各部门相关数据的统计、分析工作；
7、定期做好市场调研，分析同行的竞争力，为本公司的销售工作提出相应的改善措施。
8、负责做好与各部门工作协调、配合工作，树立全局观念，保证公司各项工作同步正常进行。
任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上客服及销售管理经验；
2、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
3、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
4、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
5、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
6、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
7、能够熟练使用office软件。 举报 分享

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