上海招聘

职位描述：
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1、确定本部门工作计划，按照公司各项操作规范和流程实施，保障客服工作顺利开展；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织个人技能指导。
4、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺评价区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析团队销售报表数据，优化服务流程提高转化率。
5、协助上级主管处理店铺其它实务；

任职资格：
1、2年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨；能承受较大工作压力。 举报 分享

上海柏为电子科技有限公司是:
    Heaven Gifts创立于2007年，是一家以互联网电子商务为核心的贸易型企业。以代理电子烟行业各大知名品牌模式为主，面向全球范围内销售电子烟。目前已成为全球最大的电子烟贸易商，拥有全球最大的电子烟B2B跨境电商平台www.heavengifts.com。并且拥有自主电子烟品牌vapeonly。目前分别在上海、深圳、香港设立公司，分别在香港、深圳创建总面积达20000平方米的仓储物流基地。销售服务区域遍布欧洲、北美、亚洲等，覆盖全球，目前员工人数约为400人。
工作时间：
  朝九晚六，周末双休（中午休息一个小时12:00-13:00）
福利待遇：
1.法定假日，带薪休假，带薪年假、产假、婚假、丧假、陪产假、探亲房等该有的咱都有;
2.五险一金，入职就开始购买;
3.公司旅游：年度免费旅游（国内、国外五天四夜任意游；护照肯定要准备，随时有惊喜哟！！）;
4.丰富多彩的员工活动：羽毛球、乒乓球、排球、桌球场地应有尽有，另配有健身休闲区，让您工作娱乐两不误；
5.奖金福利：春节放假前发放丰厚的年终奖金、法定假日过节费和节日礼品、高温补贴费（6-10）、结婚礼金、团队奖金、季度绩效奖金、个人奖励等等;
6. 员工成长：每月不定期为员工提供系统化的培训项目，促进员工之间的互相学习和成长！
7. 晋升机会：拥有宽松而广阔的发展空间，依员工的工作绩效给予调薪和晋升机会；