上海招聘

职位描述：
工作介绍
及时处理酒店供应商的要求，以及客服中心收到的关于顾客咨询改/退房需求，确定并维护FIT预定系统的正常运行，以实现销售并完成销售目标。

主要职责：
1.从分配的销售中确认酒店预定数量，清除没有供应商待定的预定，清除取消过的预定，清除有更改需求的预定。
2.对于拒签的酒店，提供可替换的住宿备选。在24小时内答复所有顾客发送的邮件来帮助他们解决顾客的问题。
3.鼓励顾客通过DOTW的网上预定平台来预定酒店以提高网上酒店预订率。
4.与产品销售代表积极配合以提高办事效率来解决顾客的疑问。如果问题还没解决，那么直接联系酒店以及供应商。
5.确认并解决系统中出现的错误，及时汇报给上级领导或IT技术员。
6.及时跟踪付款情况并汇报给相关财务部门。
7.通过提高客户服务质量来维持老顾客并提高整体商业水平。

请发送简历至 anne.e@dotw.com

主要技能
以客户为中心，丰富的问题解决能力，较强的沟通交流能力，团队合作力，自我计划管理能力。

任职资格
有丰富的客服经验，有酒店预订行业相关经历为佳，熟练的英文听说读写能力。 举报 分享

WebBeds 成立于2013，是目前全球发展较快的酒店分销商，服务遍布欧洲、亚太及美洲中东非等主要市场，拥有超过1600名员工及50个办事处。目前集团旗下主营的订房平台为DOTW、FIT RUUMS、Sunhotels、JacTravel、Lots of hotels 以及totalstay。

WebBeds是澳洲股市综合指数ASX200上市公司Webjet Limited（股票代码：WEB）旗下公司。Webjet Limited主营在线旅游业务，年度总营业额超38亿澳币。2020年4月和7月，Webjet分别获得2.67亿美元和1.63亿美元的融资。

WebBeds提供的酒店资源遍布全球190个目的地国家，拥有超过368,000家酒店资源库，其中直签资源超过30,000家，同时对接超过60个酒店集团。客户不仅可以依靠API对接获海量的酒店资源，还能获取超过1,200个目的地的接送、导游以及景点门票服务。