上海招聘

岗位概要：
协助上级做好部门日常工作。

工作内容：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。

任职资格：
3 年以上客服工作经验。
技能技巧:
◆熟悉公司客户跟踪管理的作业流程；
◆熟练使用办公软件和CRM跟踪系统。
态 度:
◆工作积极、勤奋、主动；
◆进取并具敬业精神，富有团队合作精神。

集团介绍 上海、广州、深圳、南京、泰州、北京

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