上海招聘

职位描述：
职位描述:
1、根据客服管理工作方案，对团队进行日常工作的管理。
2、制定工作规定，传达经理的指示使部门运作更流畅。
3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量。
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点。
5、团队客服成员指标的跟进及督促。
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报。

任职资格：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2、2 年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3、有5人以上客服团队管理经验者佳；
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
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上海湘商贸易有限公司（简称：上海湘商），成立于2011年9月，是中国领先的3C数码、电子产品销售服务商。

湘商服务于国内各大银行信用卡中心分期及积分与集采、京东、天猫、唯品会、分期乐、小红书、抖音、得物等多家电商平台，是华为、荣耀、小米、飞利浦、哈曼等品牌的授权一级经销商，公司在消费金融方案设计与实施、零售、消费者体验提升等方面拥有丰富经验,多次获得银行、电商平台及品牌方的嘉奖。

湘商致力于消费升级, 至成立起，湘商即秉承“以人为本”，“以客户为中心”的服务意识，用专业、温度的服务理念连接品牌与消费者， 至今服务过超2亿信用卡持卡人，被评为“诚信企业”、“电商标杆企业” ，公司管理体系通过ISO9001、27001等多项认证，在业内享有较高的美誉度。

湘商始终将员工成长作为企业发展原动力，将用户体验视为客户选择湘商的理由。

我们尊重规则流程，一次就把事情做对，并发挥全体员工的潜能，持续精进。

我们承诺向客户提供高质量的产品、服务与解决方案，通过信息化与大数据洞察消费新方向，为消费者臻选美好生活产品，优化成本，提升体验，持续不断让客户感受到我们的服务温度与真诚。

我们尊重人才，打造扁平的学习型企业，构建平等、融洽、互助的工作氛围，竭力帮助成长。

公司地址：上海静安区梅园路企业广场（地铁1、12、13号线汉中路，地铁1、3、4号线上海火车站200m步行即到）