上海招聘

岗位职责：
1.负责制定客户服务部各项制度、规范客户服务的各项工作
2.负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对部门人员进行指导、培训
3.协助管理、安排本部门的各服务项目的运作，如页面和热线等

4.负责营销管理工作，按公司的营销任务，向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中困 难，确保营销各项计划的完成；

5.负责对客户的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料的管理工作 ,组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
6.负责按上层领导的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护
7.负责处理分析产品在市场上的反馈，退换货及客户意见 ,并给予及时的报告
8.不断提高各环节工作质量，加强对客服代表的职业道德和形象教育，从而提升企业形象
9. 编写部门管理月/年报告，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；

10.定期对客服人员工作进行监察协调，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

11.负责定期为客服人员进行培训、激励、月末进行评价和KPI考核

职位要求：
1.本科及以上学历，具有Call Center运营和部门管理至少3年以上经验，

2.呼叫团队管理工作经验者优先；外呼营销优先考虑；电子商务领域优先；
3.熟练熟悉Call Center的流程,会管理工具，熟知客户服务的相关行业知识；
4.具有良好的销售管理技能及优秀的客服意识；
5.具备较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力
6.喜欢洋酒，英语良好者优先.

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