上海招聘

职位描述：
一、教务服务管理：
根据相关制度流程，完成下列教学服务任务：
1、物品采购：根据项目交接情况，对项目所需物品采购进行列表申请并参与采购供应，保证硬件支持项目顺利运行；
2、教学：排课、教室预订、师资联系确认、日常教学维护、茶歇安排等；
3、餐饮住宿：住宿预订、住宿方面情况处理；餐饮预订、餐饮方面情况处理；
4、接送考察及交通安排：学员的接站、送站；社会考察的所有安排、调整等；
5、仪式操作：开学（结业）典礼准备、结业证书制作及发放；
6、结项：项目结项资料提交、各类财务结算（师资课酬、考察、住宿、餐饮等）。
7、档案管理：整理班级、学员、师资、教材、负责开班的准备、落实等工作，汇总学员报名表，制作学员名单、签到表、听课证、调研问卷；负责及时、准确地通知学员与考试、课程相关的各类重要信息；随时对教学过程中的课程调配、教师更替等情况向学员进行书面通知，保证正常的教学秩序的运行；与教师、学员建立良好关系，留心各类意见建议并及时反馈，提高整个项目的教学、管理水平；
二、学员资源管理及项目调研：
1、学员资源管理：对于已签约学员等进行管理，收集整理顾客需求，汇总学员对培训产品和服务的意见和建议；
2、数据分析和总结：定期对于学员资源管理的数据进行分析和总结，并就共性和个性问题进行提炼，同时对服务质量管理及服务流程的完善和修改提供建议；
3、协助项目中心组织各项教学管理、教学质量评估、教务质量管理、教学培训等制度的制定、修改和完善；
4、根据项目进程和学员的要求，向教务部主任提供教学课程修订建议；
5、协助部门主任利用渠道和公共关系储备师资和教务管理人才，建立师资人才库；
6、协助项目中心对已入学班级的学员进行定期售后调研，出具统计报告，为本部门的市场策略调整提供真实数据支持；
三、其他：
1、处理学员投诉事件，独立或配合团队妥善处理相关突发紧急客服事件，并形成报告；
2、保障项目运营的整体平稳、安全性，保障学院的品牌效果；
3、完成本部门其他相关事务性工作；
4、完成上级领导交办的其他任务。
四、任职素质：
1、品格要求：忠诚、敬业、严谨、务实、合作、创新
2、知识要求：精通客户服务概念；熟悉客户关系管理原则和方法；
3、能力要求：敏锐的洞察力、分析力及策略提案力、全局性、深入性、高度性看待问题，具备较强的服务意识；
4、工作经验：1年以上教务管理经验，有高校院系学员服务管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
5、素质要求：文案处理能力强、细致耐心；有良好的沟通能力，工作态度积极乐观；
6、学历职称：教育学、师范类、市场营销、企业管理、公共关系等相关专业大专以上学历；
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      上海财经大学继续教育学院是上海财经大学下属二级学院。近年来，学院以做精学历教育，做强政企培训为发展方向，逐步发展成为集政府企业培训、教育考试培训、职业资格培训、夜大学、自学考试等为一体的形式多样、层次多种、体系完整、管理机构健全、教学设施完备、教学质量保证、具有一定规模的继续教育基地。
      近年来，学院加大改革力度，适应国家战略，履行社会责任，开拓创新、与时俱进。学院深入进行非学历培训改革，加强非学历培训市场开拓力度，深入改革体制机制，逐步形成了较为完善的以政府企业培训、教育考试培训、职业资格培训为主体的非学历培训体系，业务范围遍布全国二十余个省市和地区。学院以学历教育学分制改革为契机，着力构建学历教育与职业教育的体系对接，探索从业资格课程与学历教育的学分认证。同时，学院积极拓展海外项目，加强国际合作与交流，积极有效地服务于提升企业竞争力，帮助相关管理人员了解国际经济发展的动态和趋势。
      截止2014年底，学院共有员工112人。继续教育学院的发展进一步弘扬了上海财经大学与时俱进、追求卓越、经济匡时的理念。继续教育学院正在为打造一流的教育培训品牌、构建我国终身教育体系和学习型社会做出更大的贡献。