上海招聘

职位描述：
负责所有与前台及行政酒廊相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。负责管理前台及行政酒廊运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
工作职责
财务回报
? 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
员工团队
? 与员工建立并保持良好的工作关系。
? 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。
? 参加和参与计划好的培训课程。
? 按照酒店生意情况制定行政酒廊培训计划
宾客体验
? 高效的提供服务
? 正确处理客人的投诉。
? 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。
企业责任
? 承担相关的职责和安排的特别项目。
 
责任范围
? 建立和保持行政楼层高标准的服务质量， 向行政楼层的客人展现礼貌专业的服务精神。
? 负责行政酒廊的日常工作。
? 根据预订要求安排合适的房间给客人。
? 检查行政楼层所有房间， 确保物品设置完好房间状况良好。
? 以友善乐于助人的态度协助提供行政楼层商务中心的服务。
? 根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。
? 安排行政酒廊员工排班。
? 保持管理层与客人之间的良好关系， 迅速解决客人投诉。
? 解决客人投诉， 使客人满意， 同时维护酒店形象。
? 根据客人的要求和投诉， 采取行动， 并展示给客人。
? 当解决投诉时， 时刻注意让客人感到我们的关注。
? 确保给行政酒廊的客人提供高效熟练的餐饮服务。
? 与厨房保持沟通以确保餐食质量。
? 班前检查当天预期抵达报表， 确认是否需要给客人安排客房赠品。
? 所有的贵宾预订均需提前准备免费的水果。
? 确保水果赠品单立即下发， 赠品在客人抵达前已经摆入房间。
? 欢迎贵宾和酒店常客， 尽可能的在客人入住时迎接他们，自己不在时确保宾客关系主任代为迎接。
? 客人抵达前准备好钥匙和房卡。
? 客人抵达时欢迎客人， 并介绍行政楼层优惠。
? 检查贵宾预留的房间， 发现问题及时通知客人房部进行维修和清洁。 确保赠品到位。
? 确保赠品在客人抵达前一小时摆入房间。
? 授权批准客人的换房/换价，提现要求。
? 根据酒店规定有限制的现金退款给住店客。
? 对发生在行政楼层或酒廊的事故要做事故报告。
? 组织行政楼层的客人、长常住客、白金卡会员参加酒店定期举办的鸡尾酒会。
? 熟知酒店应急程序。
? 当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应。
? 完成上级布置的其他工作 。
? 与上级主管及人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员工作。职责包括：
o 协助计划未来员工需要。
o 按照酒店指导方针，招聘新员工。
o 准备详细的招聘程序。
o 拟制一个全面的，符合实际情况、以客人为中心的部门标准，并监督员工执行。
o 分析行政搂层员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准。
o 按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。
o 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。
? 与上级合作，准备及管理部门账目：
o 协助准备部门年度预算。
o 控制及管理部门花费，确保达到预算。
任职要求
? 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
? 能够读写英语
? 熟练使用微软办公软件和前台系统
? 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 举报 分享

Linda喜欢轮滑，羽毛球和跳舞，她从不带轮滑鞋上班，但是却把轮滑所需的同样仔细、速度和凝聚力带到了工作中。我们喜欢那些将对嗜好的兴趣及热情同样投入工作中的伙伴，他们将我们的客人放在其所做的任何事情的核心位置。我们正在寻找更多像Linda这样的人加入洲际酒店集团，到其下属的皇冠假日酒店工作。

上海夏阳湖皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理，上海夏阳湖投资管理有限公司投资兴建的国际品牌酒店。酒店位于上海青浦区城中心青舟路303号，比邻风景秀丽的夏阳湖畔。拥有300多间舒适客房和套房，风格迥异的中西式餐厅及风味餐厅；独具特色的酒吧和酒廊；另有设备齐全的会议室、宴会厅及休闲娱乐设施等。

酒店已经正式开业，我们正在寻找以下工作伙伴：
如果您具有两年以上相关岗位的工作经验及对工作生活的热情，请将个人简历，一张彩色一寸照片，身份证/相关学历及资格证明复印件发送电子邮件或邮寄给我们。
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