呼叫中心 运营主管
上海网威管理咨询有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2017-04-19
- 工作地点：上海-闸北区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语 良好
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
职位描述：
工作职责：
1、负责项目日常运营管理工作，保证业务运营各项KPI达成。
2、对接甲方客户，及时传递更新的业务知识及流程，并保证业务流程的执行。
3、负责业务日常报告的准备；
4、辅导储备/基层管理人员，帮助其提高业务和管理技能。
5、负责团队的激励及团队建设。
任职资格：
1.本科以上学历，逻辑思路清晰
2.三年以上呼叫中心客服服务相关行业从业经验，一年以上呼叫中心客服团队管理经验，具备奢侈品牌服务经验优先
3.优秀的辅导技能和人员管理技能
4.责任心强，有良好的团队协作精神及学习能力；
5.熟练使用办公软件，具有较强的文案功底
薪资：底薪+绩效+年终奖+调薪
福利：上海市正规五险一金、年度休假、年度旅游、体检、额外的商业保险
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工作职责：
1、负责项目日常运营管理工作，保证业务运营各项KPI达成。
2、对接甲方客户，及时传递更新的业务知识及流程，并保证业务流程的执行。
3、负责业务日常报告的准备；
4、辅导储备/基层管理人员，帮助其提高业务和管理技能。
5、负责团队的激励及团队建设。
任职资格：
1.本科以上学历，逻辑思路清晰
2.三年以上呼叫中心客服服务相关行业从业经验，一年以上呼叫中心客服团队管理经验，具备奢侈品牌服务经验优先
3.优秀的辅导技能和人员管理技能
4.责任心强，有良好的团队协作精神及学习能力；
5.熟练使用办公软件，具有较强的文案功底
薪资：底薪+绩效+年终奖+调薪
福利：上海市正规五险一金、年度休假、年度旅游、体检、额外的商业保险
职能类别： 客服主管
公司介绍
公司简介与理念
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!
网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。
持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）
产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。
网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
有关网讯更详尽的资讯，请浏览网址：www.telexpress.com
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!
网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。
持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）
产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。
网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
有关网讯更详尽的资讯，请浏览网址：www.telexpress.com