上海招聘

职位描述：
负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。负责管理前台运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
工作职责
财务回报
？ 最大化推广酒店产品
员工团队
？ 与员工建立并保持良好的工作关系。
？ 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。
？ 参加和参与计划好的培训课程。
宾客体验
？ 高效的提供服务

？ 正确处理客人的投诉。
？ 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。
企业责任
？ 承担相关的职责和安排的特别项目。

责任范围
？ 建立和保持皇冠品牌高标准的服务质量， 向客人展现礼貌专业的服务精神。
？ 根据贵宾预订要求安排合适的房间给客人。
？ 检查所有贵宾房间， 确保物品设置完好房间状况良好。
？ 以友善乐于助人的态度协助前台服务。
？ 根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。
？ 保持管理层与客人之间的良好关系， 迅速解决客人投诉。
？ 协助值班经理解决客人投诉， 使客人满意， 同时维护酒店形象。
？ 根据客人的要求和投诉， 采取行动， 并展示给客人。
？ 当解决投诉时， 时刻注意让客人感到我们的关注。
？ 班前检查当天贵宾及常长住客预期抵达报表， 确认是否需要给客人安排客房赠品。
？ 所有的贵宾预订均需提前准备免费的水果。
？ 确保水果赠品单立即下发， 赠品在客人抵达前已经摆入房间。
？ 欢迎贵宾和酒店常客， 尽可能的在客人入住时迎接他们，自己不在时确保前台主管或值班经理代为迎接。
？ 客人抵达前准备好钥匙和房卡。
？ 客人抵达时欢迎客人， 并介绍酒店情况和相关设施。
？ 检查贵宾预留的房间， 发现问题及时通知客人房部进行维修和清洁。 确保赠品到位。
？ 确保赠品在客人抵达前一小时摆入房间。
？ 授权批准客人的换房/换价，折扣要求。
？ 协助前台为客人办理入住及退房手续。
？ 组织常长住客参加酒店定期举办的鸡尾酒会和户外活动。
？ 熟知酒店应急程序。
？ 当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应。
？ 完成上级布置的其他工作
？ 每月统计常长住客，回头客的喜好及特殊要求并以书面形式递交给前厅部经理。
？ 每日收集客人喜好并与相关部门落实客人喜好，最大化提前酒店的专业服务水准。
？ 每月参与部门组织会议并提供当月客人反馈报告。


任职要求
？ 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
？ 能够读写英语
？ 熟练使用微软办公软件和前台系统
？ 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 举报 分享

Linda喜欢轮滑，羽毛球和跳舞，她从不带轮滑鞋上班，但是却把轮滑所需的同样仔细、速度和凝聚力带到了工作中。我们喜欢那些将对嗜好的兴趣及热情同样投入工作中的伙伴，他们将我们的客人放在其所做的任何事情的核心位置。我们正在寻找更多像Linda这样的人加入洲际酒店集团，到其下属的皇冠假日酒店工作。

上海夏阳湖皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理，上海夏阳湖投资管理有限公司投资兴建的国际品牌酒店。酒店位于上海青浦区城中心青舟路303号，比邻风景秀丽的夏阳湖畔。拥有300多间舒适客房和套房，风格迥异的中西式餐厅及风味餐厅；独具特色的酒吧和酒廊；另有设备齐全的会议室、宴会厅及休闲娱乐设施等。

酒店已经正式开业，我们正在寻找以下工作伙伴：
如果您具有两年以上相关岗位的工作经验及对工作生活的热情，请将个人简历，一张彩色一寸照片，身份证/相关学历及资格证明复印件发送电子邮件或邮寄给我们。
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