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职位描述：
岗位职责：
1、负责呼叫中心的管理；完成呼叫中心整体考核目标；
2、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行，并不断提出完善和改进措施；
3、团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情；
4、培训和发展员工，提升呼叫中心整业务技能及综合技能水平；
5、负责呼叫中心内部岗位的绩效评估；
6、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
7、负责收集归纳呼叫中心各项呼叫数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；
8、不断提高服务水平，完善客户问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。
任职资格：
1、大专以上学历，三年以上中层管理者经验；
2、较强的沟通协调能力和服务意识；
3、具有很强的分析能力和解决复杂问题的能力；
4、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神，具有很强的学习能力及不断创新的能力；
5、认真，敬业，责任心强，能快速了解公司文化融入新团队。 举报 分享

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