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职位描述：
1、接听投诉电话了解客户情况，整理客户投诉问题及时反馈业务部解决问题；
2、对投诉客户进行电话回访，了解客户满意度；
3、对投诉进行记录、跟踪、处理，并独立调查举证、定责、结案向业务部门提出改善意见；
4、投诉案例处理流程进行详细的记录并记录归档；
5、协助上级完成其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄：18-35岁；
2、熟悉计算机办公软件的基本操作；
3、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；
4、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。 举报 分享

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