上海招聘

职位描述：
1. 管理及监督电话客服中心团队、电话组及产品售后组日常工作营运。

2. 分析现场话务指标并掌控现场管理，提升接听率至公司目标

3. 制定并实施电话客服通知服务质量改善方案，促进客服流程的有效实施，达成客服考核指标。做到实施、监督和反馈。

4. 整合电话接听组、售后服务组、资料处理工作之工作标准作业流程（SOP）改善服务问题及SOP，提升服务品质达到客户服务满意

5. 执行每日早会及午会的沟通会议，传达讯息、产品训练

6. 与顾客及资深老师进行满度度回访，收集顾客的意见及改善服务水平；

7. 监督各组组长工作及执行进度、给于回馈及指导。

8. 执行每月组长及员工考核并给予回馈及指导及解决相关问题

9. 制订工作流程标准化，流程优化。

10.团队建设

任职要求：

1.本科及以上学历，具备基本的英文听说读写能力

2.10年及以上客户服务门店及电话店服中心主管及培训及顾客满意度质量控管规划经验

3.优秀的沟通技巧，表达能力和教练技巧

4.有团队建设，人员组织，专案规划的能力 举报 分享

美国dōTERRA多特瑞公司成立于2008年，总部位于美国犹他州，是全球***的芳香护理和精油企业之一，产品包括精油和居家生活产品。目前，dōTERRA多特瑞的业务已遍布全球140多个国家和地区，拥有超过800万名顾客，年营业额近30亿美元。过去3年，dōTERRA多特瑞被福布斯杂志连续评为全美***中型企业之一。2020年6月多特瑞成为国际日用香料研究所（RIFM）会员，是全球***加入该组织的的芳香护理和精油企业。