上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责管理项目中对外客户服务的日常管理工作；
2. 负责建立和客户进行服务管理的相关流程和标准；
3. 负责组织和客户进行沟通和讨论的渠道；
4. 从项目管理角度通过相应管理手段确保项目的有序进行；
5. 负责内部和相关业务和技术团队进行沟通，推进客户相关项目进程；
6. 通过对外服务的相关流程和标准为客户提供相应的报表、会议和商务沟通服务；
7. 负责协调第三方相关供应商确保对外客户服务过程中的服务提供；
8. 负责建立考核服务质量体系，并负责向客户汇报；
9. 不断改进服务流程和相关细节以提升客户体验和服务质量。

能力要求：
1. 有很强的沟通能力，和客户进行顺畅的项目沟通；
2. 有比较成熟的客户服务意识，可以处理客户投诉等相关事件；
3. 有较强的IT服务流程标准专业知识；
4. 有娴熟的英语语言和写作能力，处理外资型客户的相关服务事宜；
5. 有较强的IT相关技术知识，包括数据中心、操作系统、数据库、服务器、网络设备、软件等；
6. 有较强的抵抗压力的能力，可以在较高的压力下工作，组织团队提供高效的IT服务；
7. 有较强的项目管理和逻辑思维能力；
8. 做事严谨、细致，对于项目的所有事务要做到准确、完整；
9. 有较强的工作热情，愿意花较多的时间在工作上以及和客户交涉上，愿意全心投入工作。

任职资格：
1. 本科及以上学历；
2. 英语四级及以上语言能力；
3. 有10年及以上IT项目管理参与工作经验；
4. 有3年及以上IT项目主导管理经验；
5. 有3年及以上团队管理经验；
6. 沟通能力较强者优先；
7. 有IT服务相关培训和学历经验者优先，ITIL认证，PMP等。 举报 分享

上海讯杰科技有限公司（简称SDDC）是一家基于互联网运营模式，面向企业，专注于IT基础架构的“智能运维服务商”。其核心服务产品是构建于具有高度自有知识产权的新一代“CMDB+”的大数据平台之上，通过ISO270001/ISO20000/ITSS所建起的IT运维服务流程，借助强大的自有技术专家团队和技术生态圈，以“运维机器人”产品为用户进行服务。其产品已获得了包括中国电信、中国联通、交通银行、东方财富、JCI、马士基、***、阿克苏诺贝尔、腾讯云等百余家用户的信任。同时其业务模式和服务产品也得到了众多海内外投资机构的青睐，获得了亿元级的估值，为后续的高速发展奠定了坚实的基础。


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