上海招聘

职位描述：

一、制定公司客服流程及规范；

二、设置客诉级别及处理权限；

三、制定常见问题及客诉处理的标准话术；

四、组建并培训、管理客服团队，制定客服团队的培训计划并调动公司资源组织实施；

五、制定客服团队的绩效考核体系，并据此执行，管理激励客服团队；

五、带领客服团队受理400免费热线、电商平台、微信服务号等几个方面的消费者咨询、投诉等；

六、合理安排客服团队的工作时间，做好排班计划；

七、协助电商销售经理处理公司电商销售订单，按照公司流程进行线上零售订单的流转、完成、跟进、售后服务等工作；

八、规划合理的会员管理体系，并按照规范进行会员服务。

具体要求：

一、需要具备客服管理的相关经验；

二、具备家用电器、照明类、家居、母婴类产品的客服经验者优先；

三、具备医学专业背景者优先；

四、同时具备管理过400热线和电商客服的优先录用。

经验丰富、能力优秀者待遇面议。

举报 分享

益眸照明科技是一家致力于发展健康照明的科技公司。益眸照明科技秉持着“科技让照明更健康”的理念，应用国际上领先的有机照明技术，自主设计开发出独特的产品系列，以满足特定人群的需求。益眸照明科技（上海）有限公司致力于成为家用健康照明领域的***。