上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、 负责每日监听、检查电话坐席的通话及质量，及时反馈质检结果和组织坐席开展质检服务技能培训；
2、 协助落实执行对于呼叫中心服务质量标准及考核标准；
3、 负责项目流程的监控、管理、QA报告的制作及分析；
4、 根据各项目工作内容的变化及时调整更新质监操作手册内容，并制定质量管理标准流程
5、 定期与业务主管，关于各客服坐席的绩效进行紧密的沟通。并针对服务技能、质量以及员工绩效的提高给予合理化建议；进行不间断的指导与反馈；
6、 定期向上级汇报呼叫中心的工作质量及员工绩效，同时需要制定相应的改善措施；
7、 按时按质完成上级领导交办的其他工作项目；
8、 配合业务部门进行呼叫中心优秀语音库搭建。
任职资格：
1、本科以上学历；
2、有3年以上呼叫行业质检工作经验；
3、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战；
5、技术能力（含技能、项目经验等）：熟练使用办公软件，word/excel/PPT等运用精通；熟悉呼叫中心各项运营指标。 举报 分享

环球车享汽车租赁有限公司（简称：环球车享）是一家以新能源汽车分时租赁为核心业务，致力发展汽车共享为战略目标的创新企业。公司成立于2016年5月16日，由上海汽车集团股份有限公司（简称“上汽集团”）与上海国际汽车城（集团）有限公司（简称“上海国际汽车城”）共同出资，整合双方集团旗下”EVCARD”和”e享天开”两大分时租赁品牌组建成立，总部位于上海安亭。环球车享以“共享、环保、高效、创新”的理念，按照“立足上海、布局全国、走向全球市场”的发展路径，致力打造全球领先的汽车共享平台和服务生态圈。环球车享旗下品牌EVCARD以电动汽车分时租赁为核心业务，目前运营城市已达45个，全国网点数10000+个，运营车辆超过26000+辆，月订单突破100万笔，接近1秒就产生一笔有效订单。规划至2020年，环球车享开拓国内100+个城市，完成300000+辆新能源汽车的投放和分时租赁业务的推广。环球车享积极落实国家产业转型升级战略，通过共享经济模式致力于新能源汽车租赁分时业务开拓，推广绿色出行服务。结合车联网创新技术和共享服务模式的发展，为社会和用户提供更多绿色便捷交通出行方式。
环球车享，全球领先的新能源汽车共享出行平台。