上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部的日常员工管理、监督、指导；
2、负责优化和完善客服流程和工作规范；
3、负责梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
4、负责监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；
5、定期收集客服相关数据，分析客服工作业绩，对客服工作能力加以指导。

任职资格：
1、本科及以上学历，有1年及以上客服主管工作经验；
2、熟悉客服运营流程，考核激励机制；
3、有制作培训教材及带教能力，熟练使用offer办公软件；
4、有很强的服务意识，良好的承压能力、沟通协调能力、分析应变能力和洞察力，富有工作热情和团队意识；
5、有较强的处理疑难客诉能力。 举报 分享

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