上海招聘

职位描述：
1、妥善处理客户的投诉问题（包含升级投诉问题），定期整理及统计客户咨询话题、问题、关注点等，研制可行性方案提升客户满意度
2、负责下属客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督
3、优秀的团队合作能力，能与跨部门团队建立良好沟通，共同推动问题解决
4、现场监控（电话/在线）业务的相关问题，出现突然事件需提出解决方案并进行备案
5、协助上级领导处理其他业务相关事宜
6、协助上级完成每日常规日报表 7、团队按时完成客户各类电话问卷调研
8、按公司要求达到各项业务及服务指标

任职要求
1、大专及以上学历，
2、熟练操作Office软件
3、2年以上客服工作经验，1年以上客服小组管理经验
4、有呼叫中心、电子商务或生鲜行业客服管理经验者优先
5、接受轮班 举报 分享

【淘菜猫简介】
    淘菜猫是一款提供1小时社区生鲜上门服务的APP。比起传统菜市场或者超市，淘菜猫向消费者提供了更安全、更新鲜、更便捷、更健康、更实惠的用户体验。你再也不用去那个脏兮兮乱哄哄的菜市场了，只需要在家或者在公司，点点手机，一小时生鲜到家。

【合作伙伴】
    淘菜猫帮助菜市场响应政府号召，提升食品安全公信力，落实最后一公里食品追溯，提升追溯信息准确性，同时减轻市场压力；也帮助菜市场实现O2O生鲜电商服务能力，实现线上交易、一小时配送、线上线下移动支付、线下提货等。
    
【极速配送】
    目前立足上海，外环内覆盖率超80％，基本可做到1小时内送达，平均送达时间仅为20分钟。

【品牌活动】
    2016全国食品安全宣传周，生鲜食品服务商
    2016上海国际信息消费博览会，双创企业参展商