项目客服经理（济南公司）
斑马物联网
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2017-04-12
- 工作地点：济南
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.6-1.2万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
职位描述：
主要负责完成客服中心经理交办的任务，统筹管理下级岗位工作。负责部门项目客服部门的管理。
（一）、工作协作关系
1、客服中心经理：汇报工作主要内容；
2、与呼叫中心内部其他部门以及总部相关部门协调工作问题；
3、管理部门下属员工；
4、协调客户、仲裁机构、315等。
（二）、岗位职责与工作任务
1、依据制定出的规章制度落实到本部门；
2、监管规章制度的落实情况，汇总、上报、反馈；
3、制定及把项目中心相关规则性流程规范。
1、协助客服中心经理对下属客服专员工作情况进行监管；
2、协调解决客服专员工作中遇到的问题；
3、把控呼叫中心现场管控工作，保证各项呼叫数据的正常；
4、每月完成客服部部分绩效考核数据统计；
5、将数据整理汇总至客服经理处；
6、完成上级交办的任务；
7、完成客服部管理人员职责；
（三）、任职要求
全日制大学专科科及以上学历，物流管理或其它相关管理专业。
1、普通话标准；
2、熟悉客服工作模式及流程；
3、物流货运、电子商务工作经验；
4、基本网络知识，熟悉办公软件操作；
5、具备良好的口头和书面表达能力，沟通能力和组织协调能力；
6、有激情，抗压力、抗挫力强，情绪稳定，不易动怒；
7、思路清晰、思维缜密；
8、3年以上客服工作管理经验。
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主要负责完成客服中心经理交办的任务，统筹管理下级岗位工作。负责部门项目客服部门的管理。
（一）、工作协作关系
1、客服中心经理：汇报工作主要内容；
2、与呼叫中心内部其他部门以及总部相关部门协调工作问题；
3、管理部门下属员工；
4、协调客户、仲裁机构、315等。
（二）、岗位职责与工作任务
1、依据制定出的规章制度落实到本部门；
2、监管规章制度的落实情况，汇总、上报、反馈；
3、制定及把项目中心相关规则性流程规范。
1、协助客服中心经理对下属客服专员工作情况进行监管；
2、协调解决客服专员工作中遇到的问题；
3、把控呼叫中心现场管控工作，保证各项呼叫数据的正常；
4、每月完成客服部部分绩效考核数据统计；
5、将数据整理汇总至客服经理处；
6、完成上级交办的任务；
7、完成客服部管理人员职责；
（三）、任职要求
全日制大学专科科及以上学历，物流管理或其它相关管理专业。
1、普通话标准；
2、熟悉客服工作模式及流程；
3、物流货运、电子商务工作经验；
4、基本网络知识，熟悉办公软件操作；
5、具备良好的口头和书面表达能力，沟通能力和组织协调能力；
6、有激情，抗压力、抗挫力强，情绪稳定，不易动怒；
7、思路清晰、思维缜密；
8、3年以上客服工作管理经验。
职能类别： 客服经理
关键字： 客服经理 物流行业 客户维护
公司介绍
关于斑马物联网（GELS全球送）
GELS（Global E-commerce Logistics Solutions ）Enterprises Inc. 是注册在美国加利福尼亚州的国际物流公司，是全球领先专为国际电子商务提供物流解决方案的集团性企业。
斑马物联网是GELS Enterprises Inc. 整合集团旗下优质品牌资源“GELS全球送”和“斑马物流”强强打造的全新国际电子商务物流平台。专为全球电子商务的卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送、电子商务供应链咨询等服务，满足不同买家与卖家需求的一站式物流解决平台。
斑马物联网在原GELS全球送成熟运营的代收转寄和网上仓储服务上，全新推出e代收和e仓储服务产品。优选和整合全球最优秀的服务网络和运输伙伴，360度全方位打造最专业、最标准的国际电子商务物流服务平台。一键e代收，享受全球购物和采购便利；一键e仓储，批量处理海量订单，在家里轻松掌控和管理世界各地商品的储运。
斑马物联网全球各地的仓库和分拨中心均设立在世界经济发达城市，如美国的纽约、洛杉矶，中国的上海、北京、广州，加拿大的温哥华、多伦多，澳大利亚的悉尼等。斑马物联网拥有先进的自动化操作设备和360度立体仓储空间，为客户提供多元化和量身定制的物流仓储增值服务。
斑马物联网拥有一流的物流专业技术团队，最先进的现代物流技术，以及成熟的国际物流服务网络，不断创造和超越国际电子商务物流服务新模式。
斑马物联网以客户需求为企业诉求，以客户满意为服务目标，把所有复杂、繁琐和困难的物流环节留给自己，把方便、轻松和乐趣带给客户，为客户提供更好的服务，为客户创造更愉悦的在线体验。斑马物联网将不懈努力，并继续保持和占领行业中的领先地位，成为电子商务第一物流平台。
随着斑马物联网的日益壮大，为了更好的为客户提供优质服务，GELS Enterprises Inc.于2010年3月15日在中国投资成立了邦储国际货运代理（上海）有限公司，作为斑马物联网中国公司，管理中国地区斑马物联网相关事务和开展业务。
GELS (Global E-commerce Logistics Solutions) Enterprises Inc. is an international logistics group established and registered in the State of California, the United States of America. It is a global leader specializing in providing logistics solutions for international e-commerce businesses.
GELS has been integrating the world best service networks and transportation partners in creating an international e-commerce platform by providing professional logistics services. This platform enables our customers at home to control and manage the moving and storage of their goods around the world in an easy manner.
GELS warehousing and shipping facilities have been set up in economically developed cities around the world, such as New York, Los Angeles, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Vancouver, Toronto, Sydney to name just a few. With advanced automated equipment and three-dimensional storage space, GELS provides our customers with diversified and customized warehousing, repackaging, shipping and other value-added logistics services.
详情可访问公司网址。
HR邮箱：hr@360zebra.com
GELS（Global E-commerce Logistics Solutions ）Enterprises Inc. 是注册在美国加利福尼亚州的国际物流公司，是全球领先专为国际电子商务提供物流解决方案的集团性企业。
斑马物联网是GELS Enterprises Inc. 整合集团旗下优质品牌资源“GELS全球送”和“斑马物流”强强打造的全新国际电子商务物流平台。专为全球电子商务的卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送、电子商务供应链咨询等服务，满足不同买家与卖家需求的一站式物流解决平台。
斑马物联网在原GELS全球送成熟运营的代收转寄和网上仓储服务上，全新推出e代收和e仓储服务产品。优选和整合全球最优秀的服务网络和运输伙伴，360度全方位打造最专业、最标准的国际电子商务物流服务平台。一键e代收，享受全球购物和采购便利；一键e仓储，批量处理海量订单，在家里轻松掌控和管理世界各地商品的储运。
斑马物联网全球各地的仓库和分拨中心均设立在世界经济发达城市，如美国的纽约、洛杉矶，中国的上海、北京、广州，加拿大的温哥华、多伦多，澳大利亚的悉尼等。斑马物联网拥有先进的自动化操作设备和360度立体仓储空间，为客户提供多元化和量身定制的物流仓储增值服务。
斑马物联网拥有一流的物流专业技术团队，最先进的现代物流技术，以及成熟的国际物流服务网络，不断创造和超越国际电子商务物流服务新模式。
斑马物联网以客户需求为企业诉求，以客户满意为服务目标，把所有复杂、繁琐和困难的物流环节留给自己，把方便、轻松和乐趣带给客户，为客户提供更好的服务，为客户创造更愉悦的在线体验。斑马物联网将不懈努力，并继续保持和占领行业中的领先地位，成为电子商务第一物流平台。
随着斑马物联网的日益壮大，为了更好的为客户提供优质服务，GELS Enterprises Inc.于2010年3月15日在中国投资成立了邦储国际货运代理（上海）有限公司，作为斑马物联网中国公司，管理中国地区斑马物联网相关事务和开展业务。
GELS (Global E-commerce Logistics Solutions) Enterprises Inc. is an international logistics group established and registered in the State of California, the United States of America. It is a global leader specializing in providing logistics solutions for international e-commerce businesses.
GELS has been integrating the world best service networks and transportation partners in creating an international e-commerce platform by providing professional logistics services. This platform enables our customers at home to control and manage the moving and storage of their goods around the world in an easy manner.
GELS warehousing and shipping facilities have been set up in economically developed cities around the world, such as New York, Los Angeles, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Vancouver, Toronto, Sydney to name just a few. With advanced automated equipment and three-dimensional storage space, GELS provides our customers with diversified and customized warehousing, repackaging, shipping and other value-added logistics services.
详情可访问公司网址。
HR邮箱：hr@360zebra.com
联系方式
- Email：hr@360zebra.com