上海招聘

职位描述：
首要：扮演接待员的角色，向在银行大堂里的客户提供优质的服务
1) 在银行营业厅中主动问候和欢迎客户，了解客户的要求并将客户指引到适当的柜台/渠道/银行专职员工获取适宜的服务。
2) 回答客户的有关银行一般服务和产品的查询。
3) 与客户建立并维持良好的关系。
4) 给予客户殷切的招待，例如在客户等待销售人员提供服务时，为客户提供饮品和阅读刊物等。
5) 帮助客户取得和填写所需的表格，并处理简单的客户要求。
6) 协助客户服务经理监察银行营业厅客户人流和轮候柜台服务情况。
7) 安抚有不滿情绪和抱怨的客户。
 
其次：在客户体验以及银行产品/服务促销方面提供协助
 
推广产品/服务
1) 辨別客户的需求并将潜在客户引荐给销售人员，适当时向客户交叉销售非管制一般银行产品。
2) 参加本地的营销活动或路演促销活动，以招揽新的业务。
3) 确保银行营业厅环境整洁得体，且促销品能够按照银行的标准和最新的通知得到适当地展示，如有需要向客户服务经理提出关注问题或建议。
4) 为客户服务经理协调和实施分支机构内的CES改善建议，例如缮制服务统计资料和报告、安排服务重溫简报等。
 
审计和合规监控
1) 遵守银行的政策、标准、运营准则/规程、保安和内部控制及合规措施，尤其是中国分支机构的运营规程。
2) 遵守由政府和当地管制机构做出的规则和规定。

您也可以通过星展银行职业官方网站了解更多信息：https://careers.dbs.com/careersection/dbs_professional_hires_career_section/jobsearch.ftl?lang=zh_CN# 举报 分享

星展银行（中国）有限公司（星展中国）是亚洲领先的金融机构星展银行的子公司。星展银行前身为新加坡发展银行，于1993在北京设立驻华办事处，并于2007年5月成为在中国本土注册外资法人银行，是新加坡银行中的***家，也是外资银行中首批之一。自此，星展中国分支行网络和业务高速发展，目前共有12家分行和23家支行，员工人数有1900余人。星展中国的业务重点为企业银行以及财富管理。

    中国是星展银行的重点市场之一。星展中国的产品和服务获国内外媒体、官方机构广泛认可，获《亚洲银行与金融》杂志评为“2017年度中国***现金管理银行”、“2017年度中国***贸易融资银行”；获《环球金融》杂志评为“2016年中国***个人银行（外资）”、“2016年***跨境贸易结算银行（外资）”、“2016年***贸易融资银行（外资）”和“2016年***财资与现金管理银行（外资）”。

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