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1、负责解决客户给公司的评价，提升网店的好评率，解决突发问题、维护与客户良好的合作关系；
2、客户退、换货需求的处理；
3、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
4、收集与反馈客户的意见；
5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
6、售后服务文件的整理、存档；

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