上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 接听门店来电，受理邮件、钉钉群的技术支持请求，并记录问题，做初步分析后进行分类，提交二线和三线支持；
2、 跟踪二线和三线支持处理问题的情况，及时记录并反馈给用户；
3、 根据问题处理过程和结果，整理FAQ；
4、 门店业务系统故障的记录、统计、汇总，定期向开发人员反馈；
5、 统计各类问题的发生频率、处理时效，形成报表；
任职要求：
1、 有一年以上汽车行业系统运维经验，有主机厂DMS系统运维经验者优先；
2、 态度认真、服务意识良好，时间观念强；
3、 熟悉Word、Excel、PowerPoint的使用，打字快。
4、 能够根据车享家7*12小时运维支持要求，适应倒班工作

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上海西信信息科技有限公司成立于2004年。优秀的管理团队致力于将公司打造成为国内领先的企业IT服务供应商，服务于在华的全球五百强企业以及国内知名行业领先者。
上海西信信息科技有限公司业务范围涵盖ERP/SAP咨询实施、IT业务外包、行业信息化解决方案以及系统开发，行业覆盖汽车/工程机械、制造业、能源以及高科技企业。在ERP/SAP咨询实施业务领域，上海西信以其卓越的交付能力成为SAP、埃森哲、HP、IBM等企业的IT供应商。上海西信同时也专注于汽车/工程机械的行业解决方案。经过上海西信核心团队自主研发的《质量信息跟踪管理系统》获得计算机软件著作权登记证书，并成功成为上海市高新技术成果转化项目。该系统已经成功应用到上海汽车集团旗下多家企业，并得到客户一致好评。

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